Urlaubsplaner:

Wer kennt Sie nicht, die Anekdoten und Geschichten vom angeblich "unmöglichen Service" im Urlaub, bei Kurzreisen in fremde Städte oder beim Besuch eines Restaurants. Und wer von uns hat nicht schon die Erfahrung gemacht, dass gute Produktqualität allein nicht ausreicht, um Kunden zu begeistern - weil eben auch die Qualität des Service stimmen muss. Das Schulungs- und Gütesiegelprogramm "ServiceQualität Niedersachsen" analysiert touristische Dienstleistungen konsequent aus der Gast-Perspektive – denn wer als professioneller Unternehmer erfolgreich sein will, muss die Sicht der Kunden kennen.

Die Initiative ServiceQualität Niedersachsen erzielt immer größere Fortschritte. Seit dem Start der Qualitätsoffensive Ende 2004 sind bereits mehr als 130 Hotels, Freizeitparks und Touristinformationen mit dem Gütesiegel ausgezeichnet worden. Dieses Siegel an der Eingangstür beweist dem Gast: Hier wird sehr viel Wert darauf gelegt, dass ich mich während meines Aufenthalts rundum wohl fühle.

„Die wachsende Zahl ausgezeichneter Betriebe zeigt, dass Niedersachsen als eine der führenden Tourismusregionen Deutschlands immer attraktiver und wettbewerbsfähiger wird“, sagt Werren, Staatssekretär im Niedersächsischen Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr.

Das Ministerium rief die Initiative im Herbst 2004 ins Leben und wird unterstützt von den niedersächsischen IHKs, dem DEHOGA Niedersachsen, der GFI-Sparkassengesellschaft sowie der TourismusMarketing Niedersachsen GmbH (TMN).

Die Wirtschaftsbetriebe der Stadt Borkum sind Ende des Jahres 2006 mit dem Gütesiegel „ServiceQualität Niedersachsen“ ausgezeichnet worden. Neben der Tourist-Information und dem Gezeitenland ~ Wasser und Wellness nahm auch die Abteilung der Strandwärter an der Qualitätsinitiative teil und ist nun berechtigt, das niedersächsische Qualitätslogo – eine rotblaue Schleife in Form eines „Q“ und dem Logo des Landes Niedersachsen – für ausgezeichneten Service, Kundenfreundlichkeit und verbrauchernahe Dienstleistung zu tragen. Nach den beiden VierJahresZeiten-Hotels auf Borkum, die bereits das Qualitätssiegel erworben haben, setzen somit nun auch die Wirtschaftsbetriebe mit der Teilnahme an der Initiative auf mehr Service-Qualität für die Gäste auf Borkum.

Kernstück des Projekts ist eine Schulung der Mitarbeiter aus touristischen Betrieben und Organisationen, an der auch die Wirtschaftsbetriebe der Stadt Borkum teilnahmen. Um den Service zu optimieren, konkurrenzfähig zu bleiben und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit zu erzielen, haben sich die Tourist-Information, das Gezeitenland ~ Wasser und Wellness sowie der Bereich der Strandwärter ausbilden lassen, um das Gütesiegel „ServiceQualität Niedersachsen“ zu erhalten. Der Auszeichnung durch das Qualitätssiegel, das jeweils für drei Jahre verliehen wird, geht eine detaillierte Prüfung des gesamten Unternehmens voraus. Hierfür werden innerhalb des Betriebes Arbeitsgruppen eingesetzt, die nach einer Stärken-Schwächen-Analyse einen umfassenden Maßnahmenkatalog entwickeln. Außerdem werden nach einem Leitsystem alle innerbetrieblichen Abläufe wie auch die Wirkung des Unternehmens nach außen geprüft.