Ook op Borkum de toeristische informatie BorkumDat Gezeitenland ~ Wasser und Wellness en de afdeling strandwachten worden opgeleid om het kwaliteitskeurmerk "Service Quality Germany" te behalen. De toekenning van het kwaliteitskeurmerk, dat drie jaar geldig is, gaat vooraf aan een grondige audit van het gehele bedrijf. Hiervoor worden binnen het bedrijf werkgroepen opgericht die op basis van een sterke-zwakteanalyse een uitgebreide catalogus van maatregelen ontwikkelen. Daarnaast worden alle interne processen en de externe impact van het bedrijf gecontroleerd volgens een controlesysteem.
Service kwaliteit
Kwaliteitskeurmerk voor het Noordzeekuuroord Borkum GmbH
De “Q” is het keurmerk voor servicekwaliteit in Duitsland. Ruim 2.200 bedrijven zijn landelijk gecertificeerd volgens de Q-criteria en zetten daarom bijzonder in op de kwaliteit van de dienstverlening. Met het training- en kwaliteitszegelprogramma analyseren bedrijven hun diensten consequent vanuit het perspectief van de klant om interne processen duurzaam en voortdurend te optimaliseren. Op deze manier vergroot u de klantenloyaliteit en behaalt u een concurrentievoordeel.
